Instrucciones para eliminar datos
Eliminar mis datos
Vigente desde el 7 de noviembre de 2026.
Para pedir que borremos tus datos, escribe a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos». Te confirmamos que recibimos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y borramos los datos en un máximo de 15 días hábiles.
Si eres una cancha que usa La Fija
- Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el nombre de la cancha y el número de WhatsApp conectado. Si prefieres, escríbenos por WhatsApp y te guiamos.
- Para confirmar que eres tú, te pediremos que respondas desde ese correo o desde el número conectado.
- Cerramos la cuenta y borramos los datos de la cancha y de sus clientes: conversaciones, reservas, grupos fijos, notas y credenciales de Meta y de Wompi.
- Te enviamos una confirmación cuando el borrado esté hecho.
Quitar el acceso de La Fija en Meta: en tu portafolio comercial de Meta entra a «Configuración del negocio» → «Integraciones empresariales», busca La Fija y elige «Eliminar». Con eso dejamos de poder enviar o recibir mensajes de tu número. Esto no borra los datos que ya guardamos; para eso, haz también la solicitud de arriba.
Antes de borrar, si lo pides, te entregamos una copia de tus datos (clientes y reservas) en un archivo.
Si eres cliente de una cancha
Si le escribiste a una cancha que atiende su WhatsApp con La Fija, la cancha es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos por su encargo. Tienes dos caminos:
- Pídeselo a la cancha por su mismo WhatsApp. El equipo de la cancha puede borrar tu ficha y tus conversaciones desde su panel.
- O escríbenos a [email protected] con tu número de WhatsApp y el nombre de la cancha. Le avisamos a la cancha y borramos tus datos de La Fija en el mismo plazo.
Para confirmar que el número es tuyo, podemos escribirte a ese WhatsApp antes de borrar.
Qué se borra y qué se conserva
- Se borra: nombre, número, conversaciones, archivos enviados, reservas, asistencia, notas y credenciales de conexión.
- Se conserva solo lo que la ley obliga: facturas y soportes contables de las recargas de la cancha, durante el tiempo que exige la norma.
- Copias de seguridad: se renuevan y los datos borrados desaparecen de ellas en un máximo de 30 días.
- WhatsApp: los mensajes que ya están en tu celular o en el de la cancha no los podemos borrar; eso se hace desde cada aplicación.
Más detalles en la política de privacidad. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.